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ISO20000認證
ISO20000與CMMI配置管理的比較
       ISO9000是一個公司級的管理標準,CMMI是研發活動的管理模型,ISO20000是運維服務的體係標準,三者專注不同的活動領域,經過谘詢認證之後,組成企業管理體係。其中CMMI的22個過程與ISO2000的13個過程,都包含同一個過程—配置管理過程。
 
       ISO20000與CMMI都有配置管理,他們有什麽差異性呢?比較一下:
       1、服務範圍。前者支持標準本身其它的12個過程,後者支持模型本身其它的21個過程。
       2、服務對象。前者主要支持運維活動;後者主要支持研發活動。
       3、配置項定義。前者主要分為三大類:硬件類、軟件類、網絡鏈路的信息,主要是指硬件網絡設備的信息,作為配置項,納入CMDB中進行管理。而如:事件管理、問題管理等流程情文件,不作為配置項納入配置管理;後者作為配置項的範圍並沒有進行特別的說明,範圍比較廣泛,所有納入配置管理的項都稱為配置項,但主要是指文檔和源代碼。
       4、配置與變更。在ISO20000中,配置管理與變更管理是獨立但有關聯的兩個過程;CMMI中,配置管理包含有變更管理,變更管理是配置管理的一個組成部分。
       5、關於配置審計。20000強調實物與配置信息的一致性,而CMMI的配置審計檢查文檔的正確性、與體係的一致性。
       6、配置基準。兩者有定義有標準(基線),20000中的基線定義,如:新機品的標準配置,CMMI定義了文檔、產品的版本。
       7、關於版本。CMMI比20000更強調版本的概念、版本管理。
       8、配置流程活動。兩者基本相同,都包含有規劃、識別、控製、審計。
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