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ISO20000認證
ISO20000標準中所規定組織須製定文件化的文件有哪
       ISO 20000-1: 2011標準規定文件化的文件應包括:
       a)服務管理政策和目標;
       b)服務管理計劃;
       c)本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃(如變更管理策略、發布管理策略、可用性計劃等);
       d)服務目錄;
       e)SLA;
       f)服務管理流程;
       g)本標準所要求的文件化程序和記錄(如:業務管理程序、事件管理程序等);
       h)確保SMS(服務管理體係)有效運行和服務交付所需要的其他文件(包括外來文件)。
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