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ISO20000認證
ISO20000新版改變的條款是哪些?
       ISO/IEC 20000-1:2011於2011年4月12日正式發布,本次改版秉承與實踐發展同步,提高組織應用效果的目標,從整體到細節對ISO/IEC 20000-1:2005版進行了技術性修訂,其主要變化如下:
       a)術語:對術語進行了變化,以保持與國際慣例一致,新版為37個術語,其中新增24個術語,刪除2個術語(變更記錄和服務台)
       b)範圍:此為新增內容,主要說明哪些組織適用於進行ISO/IEC20000認證
       c)對其他相關方所運營流程的管控:此為新增部分,主要說明服務提供者需要其他組織運營服務管理流程的某些部分時,服務提供者應識別這些流程,並通過某種方式對其進行管控
       d)策劃和實施新服務或變更的服務:考慮到與ITILv3的一致性,將其更新為設計和轉換新服務或變更的服務
       e)文檔需求:進行了擴展,並與ISO9001相一致
       f)資源管理:進行了擴展,並與ISO9001相一致
       g)PDCA中的監視、檢查流程:與ISO9001相一致,將內部審核和管理評審進行獨立描述
       h)能力管理流程:進行了擴展和詳細闡述,因為它以前是一個比較弱的流程
       i)信息安全管理流程:與ISO27001 進行了更多的融合,但仍以子集的形式保持,將內容拆分成策略、控製、安全事件和變更
       j)事件管理流程:考慮到與ITILv3的一致性,將事件管理擴展為事件和服務請求管理
       k)發布管理:擴展為發布和部署管理,並歸入到控製管理流程
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